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设计思考Design Thinking “以人为本”

 
--运营总监Nil
 
“以人为本”是设计思考design thinking的中心思想,说的容易,做起来真是不容易。


凡事只是牵涉到人的问题,都是最难解决的,为什么?我觉得,因为人不是机器,有情绪、有惯性、会思考、不亦捉模。如果说六西格玛是技术,那么设计思考就是艺术。技术上,相对客观、有数据、可控制、容易衡量、可以判定对错;艺术上,相对主观、没有对错、有相对较好和不好。从设计思考的学习中,我体认到一件事,技术可以让人得到满意的结果,唯有像设计思考这样的课程,比较能让人得到惊喜的产出。
 

从此次的学习中,另我印象最深的是”洞见”,这和顾客心声不同,一般顾客心声的手法,能问到表面现象,已经算是十分不错了;”洞见”这个字真是太棒了,比顾客更了解他自己都不见得查觉的需求,真是有意思。相反地,能做到这一点着实不容易。这样说吧!技术可以收集到数据的机会大些,艺术就不见得,所以必须有些方法来处理,设计思考有些方法,如情境故事、同理心地图、原型等等,有很多是靠想象、揣摩的方式来处理从顾客端收集不到的信息。虽然有趣,但习惯于固有的模式的我,仍然充满着不安全感,还必须多多练习,才能跳脱思考的框框。
 

设计思考design thinking有别于传统的培训方式,不着墨在知识的传递,更重视思维的引导,所以引导者的经验、方式及逻辑便显得相当重要,影响了最后的产出。即使任何人拿到了教材,根本无法依样画葫芦,因为教材少的可怜。也因为如此,创造了一个朝向无框的环境和氛围。从TRIZ引导的角度来看设计思考,有些部分我们可以将设计思考做得更好。既然是引导,TRIZ以专利作为后盾,有非常多各行各业的专利做为例子,引发我们去想到解决的Idea;那么,我们是不是也可以利用这个方式,依行业的不同,去收集几类东西的知识库,例如:创意点、创意设计、潜在的不方便、痛..等等,相信操作起来,会更有力量。