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设计思考(Design Thinking)学习心得

--总经理Jason

    一直认为创新其实就是DFSS,来了之后,才发现以前真是井底之蛙,才知道原来创新是一个系统,而DFSS只是系统中的一个方法论而已,而且是比较靠后端的方法论,是着重把事情做对的方法论(Do Things Right)。Design Thinking(以下简称DESIGN THINKING设计思考),是最前端的方法论,是让我们去做对的事情(Do Right Things)。看来学习确实是个永无止境的事,劳动创造了人类,而学习创造了人类进步的灵魂。
我本人从小就是一个喜爱幻想的人,现在也是,但通过DESIGN THINKING设计思考3天的学习,我有一种豁然开朗的喜悦,来自三个方面:
1、 虚无飘渺的幻想原来可以通过方法去实现(思维发散,收敛,解决方案发散,收敛)。
2、 解决方案原来可以表演的方式呈现(不是只能写在纸上的),关键是让人能身临其境,切实体验。
3、 团队协作原来可以这样贡献各自的原创(既保持了各自想法的独立性,也兼顾了团队的思考)。
我们特别选择了银行网点作为观察和改进的对象,我看到组员在现场认真地执行这各自的任务,亲自作为客户去体验银行的流程和服务,认真做笔记。被观察的客户一点都没有察觉,哇,你们可真是伟大的演员,:)。真正洞悉客户的需求,只有融入到客户中。看他们没看到的,听他们没说的。
3天的课程,我们也有争论,也有绞尽脑汁想办法的痛苦,针对一个问题要想出上百个点子,用呕心沥血来形容都不为过。最后总结出的创新想法,会使每个人的喜悦从绷紧的身心如火山般喷发出来,真是痛快啊。
最精彩的莫过于最后的原型呈现,我们通过角色扮演,把解决方案通过表演和道具精彩地呈现在众人面前,其逼真的模拟,甚至引起了观众发自内心的共鸣,这说明我们真的洞悉了客户的心,设计出的原型真的打动了客户,使客户感动。
我们非常自豪能在3天的时间里设计出这个原型,也许在银行,早就有人已经想出了类似的解决方案,但作为外行的我们,也可以通过这种系统的方法和工具,在短时间内做到这一点,而且是有科学依据并令客户感动的。这点足可以说DESIGN THINKING设计思考方法论的强大。试想,如果有行业经验的人,也能用DESIGN THINKING设计思考来洞悉客户需求,设计出令客户感动和惊喜的服务,那这个世界该多美好啊。
今天同事问我一个问题,如何用一句话来描述DESIGN THINKING设计思考,我请同事们一起想,结果出来了:
Design Thinking,中文是设计思考,就是用一套系统而科学的方法论,洞悉客户真实的需求,从而创造出令客户感动和惊喜的概念(产品或服务或流程),并以原型的形式被展现和验证。
各位朋友,如果您学习过DESIGN THINKING设计思考,请补充和完善上面描述DESIGN THINKING设计思考的一句话,非常感谢,:)